1、客服电话响起应及时接听，“你好，任我行软件***服务中心！”，语气应温和，询问对方姓名、公司名称并，在CRM上查客户记录；
2、需要直接进行上门的电话，需在半小时之内提交商务；
3、无法解决的问题暂时搁置，切忌一边拿着电话不说话一边自己慢慢地找问题，应先挂掉电话，但必须在1小时之内给予回复；
4、如确认客户问题是数据出错所导致并跟厂家确认过数据可以修复，向客户说明数据需要提供给厂家修复并告知数据修复收费标准：辉煌普及版 100元/年；其它版本200元/年；
5、实行“首问责任制”，即用户询问事项时，首先负责接听电话的工程师必须使用户的问题得到受理，或帮助用户联系有关部门，不得向外推诿；
6、通话结束后立即挂好电话，保持热线畅通。
7、商务人员进行回访。